黔西花都村镇银行举办服务标准化培训 - 员工培训

为塑造我行员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，

我行特邀毕节农商行内训师，于8月10日至13日举办服务标准化培训，并组织了中层干部及员工50余人参加了培训，张勤董事长作了开班动员讲话。

为做好本次培训工作，我行在会前做了精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力、“7+7”标准化服务流程、标准化服务网点打造晨会、开门迎宾等内容。

培训中为了更好地调动学员的积极性与参与度，优化培训效果，将全行员工随机分成四个小组，并设计队名、口号，并任命队长和队秘，同时采用计分方式进行小组竞赛，培训后每组进行汇报演出，由行领导及内训师进行评分，评出本次优秀团队及优秀学员。带动现场气氛，营造了良好的培训效果。

在培训过程中，老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验、现场演练相结合，并生动灵活的穿插了图、文、影视内容，分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作；着装打扮、衣服色调搭配、化妆；使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、肢体语言、服务礼仪、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识。

14日上午，培训老师去各营业网点现场进行实地指导。从开立晨会、迎宾、规范了大堂经理、柜员、信贷人员的行为规范、言谈举止，对营业环境等方面进行改造，使得环境更加清洁、规范、统一。通过培训，员工的思想意识、服务理念、处事态度、行为规范等各方面发生了改变，并且懂得了细节成就完美的服务内涵。为我行人员增添了信心和责任感。提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，本次培训取得了较好的效果。